Avusturya | Tüketici Olarak Haklarınız

1. Tiyatro, Konser ve spor etkinlikleri için biletler 

Konserler, açık hava etkinlikleri, tiyatro eğer iptal olursa, bunlar geçerlidir: 

Tiyatro, konser veya spor etkinliğinin iptalinden mustaripseniz, ödemiş olduğunuz bilet parasını geri alma hakkınız var. 

İpucu: Etkinliği yapanla iadeli taahhütlü yazılı olarak (yazının bir kopyasını iade-taahhüt belgesini saklayın) ilişki kurun ve bilet paranızı geri isteyiniz! Bunun için bir mektup örneğini burada bulabilirsiniz. Anlaşma maddelerinde özel olarak belirtilmemişse, bir etkinliğin başka bir tarihe ertelenmesini kabul etmek zorunda değilsiniz. Bir etkinliğe uzaktan geliyorsanız, etkinliği yapan yol ve otel masraflarınızı karşılamak zorunda değildir. 

Bilgi: Emin olmak için anlaşma belgelerinize bir göz atın ve iyice kontrol ediniz! Zira genel anlaşma maddelerinde afet durumunda geçerli olacak şeyler yazılmış olabilir, şayet etkinliği yapan öngörülemez dış etkenlerden dolayı iptal etmek zorunda ise. Bu arada bütün risklerin müşteriye yüklenmemesine de dikkat etmek gerekir. 

Dosya indirmek: Etkinliğin iptali dolayısıyla bilet iade mektup örneği  

Etkinliğin ertelenmesini kabul etmek zorunda değilsiniz, eğer anlaşma zorunluluğunda böyle bir gerekçe yok ise. 

2.Seyahat 

Paskalya tatilleri, Şehir gezileri ve birçok yaz tatilleri rezervasyon yapılmış olabilir – bu durumda iptal edebilmek için bilmeniz gerekenler: Seyahat ve Corona – bakanlık tarafından ücretsiz hotline VKİ ile birlikte: 0800201211. Pazartesi – Pazar saat 9 ile 15 arası arayabilirsiniz. 

2.1. Seyahatimin iptal olması durumunda hangi haklara sahibim? 

Eğer Seyahat acenteniz seyahatınızı iptal ederse, paranızı geri alabilirsiniz. 

2.2. Rezervasyon yapılmış paket seyahatler ücretsiz iptal edilebilir mi? 

Ücretsiz iptal ancak seyahat tarihi ve tehlike durumu süre olarak birbirine çok yakınsa mümkün.

Şayet tatil yeriniz örneğin virüsten doğrudan etkilenmemiş bir yerde ya da tatil bir kaç hafta sonra, örneğin paskalya bayramında ise, önce biraz bekleyebilirsiniz ve sonraki gelişmeleri takip edebilirsiniz. 

Dışişleri bakanlığının açık seyahat uyarısı her halükarda iptal nedeni olarak geçerli olur; İptal için böyle bir neden mutlaka olmak zorunda değildir. 

Dikkat: Dışişleri bakanlığının tavsiyesi gerekli olmayan tüm seyahatlerden acilen uzak durulmasıdır. 

Dünyanın bütün ülkeleri “yüksek güvenlik riski” (Güvenlik riski seviyesi 4 ten 6 ya) çıkarılmış bulunmaktadır.

Bu olağandışı adım paket seyahatların iptali için yeterli geçerli neden olmalıdır. 

İpucu: Seyahat acentenizle hemen görüşün! Gelişmeleri takip edin. Dışişleri bakanlığının 

Web sayfasından güncel güvenlik uyarılarını takip ediniz! 

Genel olarak paket seyahatler için geçerlidir: 

Bir paket seyahat rezervasyonu yapmışsanız (örneğin birden fazla seyahat hizmeti içeren, çoğunlukla gecelemenin temini) ve tatil yerinde veya yakınında seyahati önemli ölçüde olumsuz etkileyecek olağandışı koşullar oluşmuşsa, paket seyahat anlaşmanızı iptal etme hakkınız vardır.

Olağan dışı koşullar örneğin seyahat yerinde savaş koşulları, doğal afetler ya da ağır bir hastalığın ortaya çıkması demektir.  

Olağandışı durumlar söz konusu olduğunda ama yine de somut koşulların tekil durumlarda değerlendirilmesi gerekir. 

Mektup örneği: Paket seyahat yasasına uygun iptal mektubunun örneğini burada bulabilirsiniz. 

2.3. Ne zaman iptal etmeliyim? 

Bu soruya maalesef genel bir cevap veremeyiz. Her zaman duruma göre değişebilir. 

Net olarak, seyahatinizi ücretsiz iptal olması gideceğiniz yerin, gideceğiniz zamana göre hangi uyarılarda bulunduğuna bağlıdır.

Hemen hemen bir hafta öncesinde dahi gideceğiniz seyahati ücretsiz şekilde oranın durumuna ve tehlikeli bir bölgede olup olmadığına göre iptal etmeniz mümkün olabilir.

Eğer seyahat zamanına kadar beklemek istemiyorsanız, kendi maliyetinize göre iptal edebilirsiniz.

Tabi ki ne kadar erken seyahat iptal olursa o kadar uygun iptal ücreti olur. 

Her seyahat eden kişi kendi karar vermesi gerekmektedir, seyahatini erken den ve uygun bir şekilde iptaline yada seyahat zamanına kadar da nasıl bir gelişim olacak diye bekleyebilir. 

Beklemek isteyen seyahatçiler, ilerde ki gelişim imkanlarına göre yine de seyahatlerini ücretsiz iptal edebilirler.

Sadece bir durum farklıdır ki eğer gidilecek yerdeki gerginlikten dolayı iptal edilmek isteniyorsa ücretsiz iptal durumu gerçekleşmeyebilir. 

2.4. Seyahat acentasinin seyahatimi farklı zaman birimine degistirmesini kabul etmek 

zorundamiyim? 

Yeni paketseyahat kanununa göre tehlikeli olan bölge için herhangi bir tarih değişikliği bulunması 

Öngörülmemektedir. Seyahat eden kişi de ve seyahat acentası da hemen seyahat anlaşmasını, seyahat ücretinin geri ödenmesi için anlaşma yapabilirler. 

2.5. Rezervasyonu yapılmış kişisel seyahatimin ücretsiz iptali mümkün mü? 

Kişisel seyahat edenler (kişi sadece otel veya uçuş rezervasyonu yaptırmış demektir) sadece sınırlı koşullarda ücretsiz iptal yapabilir, örneğin otel yasaklı bölgede ise ve böylece ulaşılamazdır.

İptal imkanı her zaman tekil irdelenmesi ve otel veya havayollarının bulunduğu ülkenin yasal durumu ve yargısal durumuna göre değerlendirilmesi gerekir. 

Oteliniz ulaşılabilir ise ama siz güncel durumdan dolayı seyahat etmiyorsanız maalesef iptal giderlerini üstlenmeniz gerekir.

Bu durumda anlaşma yapılan tarafla masrafların karşılanması üzerinden anlaşmaya çalışabilirsiniz. 

İpucu: Otelinizin yasaklı bölgede olup olmadığını dışişlerinin web sayfasından öğrenebilirsiniz. 

https://www.bmeia.gv.at/reise-aufenthalt/reiseınformation/land/italien/ 

2.6. Sade Uçuş rezervasyonunu iptal edebilir miyim? 

Anlaşmanın temeli devre dışı kalmışsa sade uçuş rezervasyonunu da iptal edebilirsiniz.

Bu, seyahat ve devamı ortalama bir yolcu için uygunsuz ise içtihat gereği kabul gördü.

Ücretsiz iptali haklı kılacak uygunsuzluk ancak somut tehlike durumlarına dayandırılabilir.

Dışişlerinin kesin seyahat uyarısı ücretsiz iptal nedeni olarak değerlendirilebilir. Her halükarda seyahat acentenizle kontağa geçin – bazıları ücretsiz değiştirme hizmeti de sunuyor. 

2.7. Eğer seyahat rezervasyonum varsa, gidiş yasağı olan bir ülkeye bu durumda rezervasyonuma ne olacak? (şu anda İsrail’e veya Amerika ya giriş yasağı bulunmaktadır). 

Şu anki gelişmelerden dolayı İsrail’e rezervasyonu yapılan uçuşlar konusunda ücretsiz iptal edebilmeniz için şanslar iyi görünüyor. 

Uçuş öncesi hava yollarıyla iptal konusunu açıklığa kavuşturmanızı öneririz.

Anlaşma koşullarının ortadan kalktığını ve uçuşun uygunsuz olduğunu söyleyiniz. 

Dikkat: Bu sadece seyahat yasağının geçerli olduğu süre için geçerlidir.

Gelecekteki uçuşlar kolayca ücretsiz iptal edilemezler.

Bu yüzden güncel gelişmeleri sıcağı sıcağına takip ediniz. 

Hava yollarıyla nasıl kontağa geçebilirim?

AK mektup örneğini kullanabilirsiniz.

Bu mektubu iadeli taahhütlü olarak hava yollarına gönderin ve hem mektubun hem de iadeli taahhüt belgesini kanıt olarak saklayınız!

Ayrıca söz konusu havayollarının sayfasından iletişim formlarını da tavsiye ediyoruz. AK Musterbrief – AK örnek mektup. 

2.8. Uçuş rezervasyonum ne olacak, eğer dışişleri bakanlığı tarafından yolculuk uyarıları varsa? (mesela şu an İtalya veya Fransa)? 

Dışişlerinden yapılan açıklamaya göre bu birçok ülke için geçerlidir. (örnek olarak İtalya için ve Fransa için güvenlik seviyesi. (Seyahat uyarısı). 

Tavsiyemiz, anlaşma iptalini havayollarına uçuş öncesi açıklamanızdır.

Anlaşma koşullarının ortadan kalktığını ve uçuşun uygunsuz olduğunu söyleyiniz. 

Dikkat: Gelecekteki uçuşlar kolayca ücretsiz iptal edilemezler.

Bu yüzden güncel gelişmeleri sıcağı sıcağına takip ediniz. 

Hava yollarıyla nasıl kontağa geçebilirim? AK mektup örneğini kullanabilirsiniz. Bu mektubu iadeli 

taahhütlü olarak hava yollarına gönderin ve hem mektubun hem de iadeli taahhüt belgesini kanıt olarak saklayınız!

Ayrıca söz konusu havayollarının sayfasından iletişim formlarını da tavsiye ediyoruz. AK 

Müşterbrief – AK örnek mektup. 

2.9. Paket seyahat rezervasyonu yaptırdım ve şu anda Seyahat acentam geri kalan tüm ödemeyi istiyor. Ödemek zorunda mıyım? 

Öncelikle: Seyahat ajentası ön ödeme olarak sizden 20% ödeme isteme hakkına sahiptir. Diğer kalan 

ücreti ise seyahatten 20 gün önce ve eğer tüm seyahat bilgileri ve dökümanları hazır ise o zaman isteyebilir. 

Corona Virüsü nedeniyle tüm Seyahatler bir türbülansa girmiş bulunmaktadır. Birçok tüketicinin korkusu, ödedikleri ücretleri, bir o kadar çabuk seyahat ajentaları tarafından iade edilmemesi, hukuki olarak her ne kadar ücretsiz sözleşme iptal olmuş olsa bile. 

Seyahat acentanız şimdi eğer seyahatiniz için geri kalan ödemeyi istiyorsa, ücreti ödemeden geri çekebilirsiniz – eğer tam emin değilseniz, seyahatiniz gerçekleşecek mi (§1052 ABGB kararsızlık paragrafına göre).

Acentanıza sözleşmeye uyduğunuzu fakat seyahat edeceğiniz yerin durumuna göre seyahatinizin gerçekleşip gerçekleşmeyeceğine karar vereceğinizi bildiriniz. 

Dikkat: Bu online rezervasyonlar için geçerli değildir!

Eğer yabancı acentalardan rezervasyon yaptırdıysanız, o ülkenin kurallarına göre düzenlenir, Avusturya iş etkinliği ile bire bir olmayabilir. 

Burada bu konuyla ilgili örnek mektup bulabilirsiniz. 

Bilgi: Eğer Seyahat acentanıza kredi kartıyla ödeme yaptıysanız, bankanızla irtibata geçip o rezervasyonu durdurabilirsiniz. E-mail veya mutlaka rezervasyonunuzun iptal yazısını saklayınız. 

Ücretsiz iptal durumu sadece eğer seyahatinizi gerçekleştireceğiniz zaman ile tehlikeli durum çok yakın zamanda ise olabilir.

Net olan, ücretsiz iptalin, gideceğiniz yerdeki seyahat uyarıların gideceğiniz zamana bire bir uymasıdır.

Ayrıca kısa (hemen hemen 1 hafta önce) seyahatinizden öncede ücretsiz iptal olabilir, eğer tehlikeli durum seyahat edeceğiniz yerde düzelmediyse ve yakın yerlerde de yüksek durumdaysa. 

Bunun anlamı: Eğer seyahatinizi ücretsiz iptal etmek istiyorsanız, öncelikle gelişimleri takip edip bekleyebilirsiniz.

Diğer ödemenizi yukarıda bahsettiğimiz gibi „Kararsızlık durumundan“ dolayı bir yazı yazarak ve bu yazıyı saklayarak seyahat acentanıza bildirebilirsiniz.

Önemli: Yazdığınız mektubu mutlaka taaddütlü gönderiniz ve ek olarak ta anlaşma ortağına e-mail yazabilirsiniz. 

2.10. Tatil yerinde virüs ortaya çıkarsa, ne yapmalı? 

Siz tatil yerindeyseniz ve Coronavirüs salgını başladı: En iyisi seyahat acentanıza başvurunuz –dönüş seyahatini ayarlaması ve ödemesi gerekir, eğer geri uçuş da paket seyahatin bir parçası ise. 

Kişisel seyahat edenler için: Geri dönüşlerini kendileri ayarlamalı. 

Bilgi: Mutlaka Avusturya Konsolosluğu veya Dış işleri bakanlığına başvurunuz! 

2.11. Yurtdışında seyahatteyim, ne yapmalıyım? 

Dış işleri bakanlığına ile irtibata geçiniz. Geri alınmak için böylelikle başvuru yapabilirsiniz: 

https://www.bmeia.gv.at/reise-aufenthalt/auslandsservice/reiseregistrierung 

Eğer yurtdışı seyahatiniz yakında ise, yine de buradan kayıt olunuz! 

Ayrıca platform olan https://heimfluğ.austrian.com/ de kayıt olabilirsiniz.

Sadece buraya kayıt olmak için yukarıda bulunan dış işleri bakanlığının sayfasına kayıt yaptırmanız gerekmektedir. (yukarıda bulunmaktadır.) 

Lütfen Anlayışınıza sığınıyoruz, şu an ki bulunulan durum az tecrübe edildi ve hukuki değerlendirmeleri zor belirleyebiliyoruz ve alışılagelenin dışında ki sorular var ki, tamamen kesin bir cevap vermemiz mümkün olmayabiliyor. 

2.12. Seyahat sigortası iptal ücretini karşılar mı, ben bir ülkeye (Corona) bulaşmasından korkup gitmezsem? 

Hayır, (Corona) bulaşması korkusu iptal nedeni olmaz. 

Bir seyahat sigortasının en önemli iptal nedenleri (temel koruma): Beklenmedik ağır hastalık, kaza, hamilelik ya da sigortalı kişi(lerin)nin aşıya dayanıksızlığı. 

Mutlaka Seyahatinizin iptali nedeninden dolayı, seyahat acentanızla iletişime giriniz. 

2.13. Corona hastalığına yakalanırsam seyahat sigortası iptal giderlerini karşılar mı? 

Hayır, Pandemi ve Epidemie bulaşıcı enfeksiyon hastalıkları bunun dışındadır. Corona virüs hastalığı 

Sigorta koşulları için iptal sebebi değildir. |virgül  

Avusturya İşçi Odaları Birliği AK | Avusturya Sendikalar Birliği ÖGB  

© Bild: virgül