Avusturya’da gecikmeli veya iptal edilen uçuşlarla ilgili 230.000 Euro yolcular adına geri alındı

İptal edilen veya geciken uçuşlarla ilgili şikayetler, İşçi Odaları’nın [AK] tüketici danışmanlığı hizmetinin daimi bir konusudur. Özellikle Korona salgını sırasında, havayollarıyla ilgili sorunlar, özellikle de uçak biletlerinin yavaş iade edilmesi çok fazla kızgınlığa neden oldu. Bu nedenle AK, 2020 yılında uçuşlarla ilgili yasal yaptırımlar konusunda uzmanlaşmış FairPlane’i bünyesine kattı. O zamandan bu yana AK, Viyanalı tüketiciler için 230.000 Euro’dan fazla parayı geri aldı.

Nihayet tatil zamanı – ve sonra uçuş iptal şoku!

Tatil zaten iyi bir başlangıç yapmıştı. AK Viyana her yıl çok sayıda başvuru alıyor – sadece bir önceki yıl 1.800’den fazla başvuru sadece uçuş sorunlarıyla ilgiliydi. Tekrar eden bir tema: uçuşlar iptal ediliyor, bilet ücretleri çok yavaş iade ediliyor veya çok az geri ödeme yapılıyor. Hava Yolcu Hakları Yönetmeliği uyarınca tazminat ödenmesi de çoğu zaman zahmetli olmaktadır. Buna ek olarak, bir gecikme durumunda havaalanında genellikle yeterli destek eksikliği var, örneğin otel ve yemekler için ödeme yapılmıyor.

2020 yılında AK Wien, AK Wien üyeleri için Hava Yolcu Hakları Yönetmeliği’nden kaynaklanan talepleri ileri sürmek için FairPlane ile bir işbirliğine girdi – bu yasal işlemlere kadar gidebilir. Başarı ile: Tüketiciler neredeyse tüm durumlarda tazminatın tamamını geri alırlar. AK, 2020’den bu yana Viyanalı tüketiciler için 230.000 Euro’dan fazla tazminat kazandı.| ©DerVirgül