Mağaza, ağır bağırsak hastası kadının tuvalet kullanımı defalarca reddetti

Yukarı Avusturya, Salzburg ve Steiermark eyaletlerini kapsayan tatil alanı olan Salzkammergut bölgesinde yaşayan ağır bağırsak hastası bir kadın, mağazalarda tuvalet kullanma talebiyle defalarca geri çevrildi.

Alışveriş mağazalarında özellikle de çocuklu müşterilerin, tuvalet kullanma talebinin reddedilmesi gerginliklere neden olmakta. Bu oldukça hassas bir konu, çünkü Avusturya’da yalnızca 1000 metrekareden büyük mağazalarda müşteri tuvaleti bulundurmak yasal olarak zorunludur. 1000 metrekareden küçük mağazalar, sadece personel tuvaleti bulundurmak zorunda.  

“Bu, benim için neredeyse insan onuruna karşı işlenmiş bir suç” diyerek Regina W., “OÖ-Krone” gazetesine yazdığı mektupla öfkesini dile getirdi. Regina W., kronik ishal gibi belirtiler gösteren iltihaplı bağırsak hastalığı Morbus Crohn‘dan muzdarip. “Bana bir mağazada defalarca tuvaleti kullanmam yasaklandı. Sağlıklı bir insan, sadece sormanın bile ne kadar utanç verici olduğunu hayal edemez” diyerek tepkisini gösterdi.

İlgili mağazalardan aldığı yanıt ise hep aynıydı: “Müşteri tuvaletimiz yok.”

Bir “iyi niyet” meselesi

Yukarı Avusturya Ticaret Odası perakende sektörü başkanı Martin Sonntag’a göre, 1000 metrekareden büyük mağazalar için müşteri tuvaleti zorunludur, ancak daha küçük işletmeler için böyle bir yükümlülük yoktur. Müşteri tuvaleti bulunmayan işletmelerde personel tuvaletlerinin kullanımı ise müşterilere yasaktır.

Sonntag konuyla ilgili şöyle açıklama yaptı: “Her işletme, müşterilere mümkün olduğunca rahat bir alışveriş deneyimi sunmaya çalışır, ancak personel tuvaletlerinin kullanılması her zaman mümkün değildir. Özellikle müşterilerin tuvalete ulaşmak için birçok koridordan veya personel alanından geçmesi gerektiğinde, bir çalışanın onlara eşlik etmesi gerekir. Bu da her zaman pratik olmaz.”

“Müşteri tuvaleti sunmak çok mu zor?”

Regina W. ise şu soruyu soruyor: “Bir madeni para otomatı ile çalışan müşteri tuvaleti sağlamak gerçekten bu kadar zor mu?”

Ancak gerçekte, her yeni tuvalet için kanalizasyon ücreti ödenmesi gerekmektedir. Ücretin, tuvaletin sık veya seyrek kullanılmasıyla ilgisi yoktur.

Sessiz mekân hakkında yüksek sesle sorular

Küçük çocuklu anneler, hamileler veya belirli hastalıklara sahip kişiler bunu iyi bilir: Bazen insani bir ihtiyaç daha fazla ertelenemez. Neyse ki birçok mağaza, belirli koşullar altında personel tuvaletlerini kullanmaya izin vermektedir.

Ancak çalışanların müşterilere tuvalete kadar eşlik etmek ve bazen kapıda beklemek zorunda olması hem çalışanlar hem de müşteriler için rahatsız edici bir durum yaratmaktadır.

Bu yüzden müşteriler yalnızca zorunluluktan dolayı sorduklarını umarak işletmelerin anlayışına güvenmek zorundalar.| ©DerVirgül