Dikkat | Paket tatiller hakkında en sık yapılan hatalar

Viyana, Aşağı Avusturya ve Burgenland ÖAMTC hukuki danışmanlık servisi başkanı Nikolaus Authried, paket turlarla ilgili en yaygın yanlış anlamaları açıkladı.

Paket tur rezervasyonu yaparken şu hatalar yapılabilir

Yanlış Anlama [1]

“Sadece uçuş ve oteli bir paket olarak rezerve edersem ve bunu bir seyahat acentesi ile yaparsam bu bir paket tur olur”

Bir paket tatilin bu şekilde değerlendirilebilmesi için neleri içermesi gerektiği çoğu zaman belirsizdir; ancak tatilciler paket tatil rezervasyonu yaparken en iyi yasal korumadan yararlandıkları için bu önemlidir. “Paket tatiller, dört seyahat hizmetinden en az ikisinin tek bir sözleşmede birleştirilmesini gerektirir.

Bu dört seyahat hizmeti şunlardır: Ulaşım, konaklama, araç kiralama ve diğer turistik hizmetler,” diye açıklıyor Authried. Diğer turistik hizmetler” örneğin konser biletleri veya kayak kartlarını içermektedir. ÖAMTC avukatına göre, bu tür bir hizmetin toplam değerde önemli bir paya sahip olması [yüzde 25 veya daha fazla] veya kombinasyonun “temel bir özelliği” olarak reklamının yapılmış olması gerekmektedir. “Diğer turistik hizmetler” olarak sayılmayan şey, örneğin, dahil edilen bir kahvaltıdır. Bu arada gemi seyahatleri her zaman bir paket tatil olarak kabul edilir.

Birden fazla münferit hizmetin birbiri ardına rezerve edilmesi halinde, örneğin önce otel, ardından bir araba kiralama şirketinden araba kiralanması halinde, bu bir paket tatil değil, belirli koşullar altında “bağlantılı seyahat hizmetleri” olarak adlandırılır. Seyahat edenler, aracının [örneğin otelin] iflası durumunda burada korumadan yararlanırlar, ancak paket tur durumunda olduğundan çok daha az korunurlar. Aracının faaliyetlerinden bağımsız olarak, tatilci tarafından otel ve uçuş gibi çeşitli hizmetler rezerve edilirse, bu bireysel bir seyahattir. Gezginler burada tamamen kendi başlarınadır.

Yanlış Anlama [2]

“Paket tatilin depozitosu keyfi bir miktardır”

Paket tatiller için ödeme yaparken dikkatli olunmalıdır. Authried, “Paket tatiller için depozito, tatil fiyatının yüzde 20’sini geçmemelidir” diye uyarıyor. “Bunu aşan ödemeler tur operatörü tarafından ancak seyahat belgelerinin eşzamanlı olarak teslim edilmesiyle ve kalkıştan en geç 20 gün önce kabul edilebilir.”

Yanlış Anlama [3]

“Paket turlarda fiyat artışları kabul edilmeli mi?”

Fiyat artışı veya hizmet değişikliği yapılırken dikkatli olunmalıdır. Fiyat artışlarına yalnızca belirli koşullar altında izin verilir. Yani, sözleşmeyle kararlaştırılmışsa ve fiyat indirimleri de aynı şekilde mümkünse. Buna ek olarak, organizatörün üzerinde etkisi olmayan maliyetler [yakıt, havaalanı ücretleri, döviz kurları vb.] için de artışlar yapılabilir ve fiyat artışının nedenleri ve hesaplanması, e-posta veya kağıt gibi dayanıklı bir ortamda açık ve anlaşılır bir şekilde iletilirse.

ÖAMTC avukatı şu açıklamayı yapıyor: “Her iki durumda da şu geçerlidir: Seyahat fiyatının yüzde sekizden fazla artması halinde, kişi ücretsiz olarak ve tazminat ödeme yükümlülüğü olmaksızın sözleşmeden cayma hakkına sahiptir. Ancak, yolcuya makul bir süre verilmelidir. Verilen süre içinde herhangi bir tepki gösterilmezse, bu durum fiyat artışına rıza gösterildiği anlamına gelir.”

Yanlış Anlama [4]

“Paket turu kusurları hakkında şikayet “

Tatil yerinde kararlaştırıldığı veya beklendiği gibi gitmezse, yolcuların şikayet etme yükümlülüğü vardır. Örneğin, otel çok gürültülüyse veya vaat edilenin aksine havuz yoksa, tatilciler derhal seyahat acentesini veya tur operatörünü bilgilendirmelidir. Bu şekilde, durum ideal olarak yerinde düzeltilebilir. “Sözleşme ortağına eksiklikleri yerinde giderme fırsatı vermek her zaman önemlidir, çünkü öncelikle sadece iyileştirme hakkı vardır. Ancak bu uygun şekilde yapılmazsa fiyat indirimi hakkı doğar. Organizatör durumu düzeltmezse, koşullar fotoğraf, video veya tanıklık şeklinde kaydedilmelidir,” diyor Authried.

Bir paket tur söz konusu olduğunda, organizatör uçuşla ilgili sorunlarda da iyileştirmeler sağlamalıdır.

Yanlış Anlama [5]

“Ucuz her zaman iyi değildir”

Ucuz teklifler caziptir, ancak fiyata ek olarak, hizmetlerin özel tanımı, deneyim raporları vb. gibi faktörlere de dikkat edilmelidir. Ek seyahat sigortası yaptırmak, örneğin hastalık durumunda sizi yüksek iptal maliyetlerinden de koruyabilir,” diyor Authried.

Günün her saati acil hukuki yardım

Örneğin bir kazadan sonra sahada hukuki sorularla karşılaşılması durumunda, Kulübün acil hukuki yardımına Avusturya’dan ve yurtdışından günün her saati – acil durumlarda mesai saatleri dışında da – Avusturya’dan (01) 25 120 00, yurtdışından 0043 (1) 25 120 numaralı telefonlardan ulaşılabilir.|©DerVirgül