Viyana MA 35 Çalışanı Konuştu | “ Telefonları Açmıyor, E-Maillere Bakmıyoruz ”

Viyana Eyaleti Göç ve Vatandaşlıktan Sorumlu Belediye Dairesi MA 35, yıllardır eleştiri konusu oldu.

Göç, Vatandaşlık ve Nüfus İşleri Dairesi – MA 35, Viyana’da yaşayan göçmenlerin, Avusturya’da yaşayabilmeleri ve çalışabilmeleri için belirli tarihlerde yeniledikleri “Oturum Kartı” işlerinden sorumludur. 

Ayrıca, Belediye Dairesi 35, Viyana Eyalet İdaresi’nin dairesidir ve başka işlerin yanı sıra Federal Devletin (Avusturya Cumhuriyeti) Yerleşme ve Oturma Yasasının icrasından, yani ikamet unvanının (Aufenthaltstitel) ilk kez verilmesi ve uzatılmasında yetkilidir.

Şikayetler Arttı

Uzun süre oturum kartlarını alamayan ve kendilerine herhangi bir bilgi dahi verilmeyen göçmenler, Kamu Denetçiliği Kurumu’na (Volksanwaltschaft) şikayetlerde bulundu. 

Kamu Denetçiliği Kurumu (Volksanwaltschaft) sözcüsü Walter Rosenkranz, yaklaşık üç hafta önce dosyaların aylarca işlenmediğinden şikayetçi olmuştu. 

Rosenkranz, iki yıla kadar uzayan dosyaların olduğundan bahsetti. 

MA 35 Memuru Konuştu 

Viyana Göç, Vatandaşlık ve Nüfus İşleri Dairesi – MA 35 çalışanı: “Bütün gün telefonlarımız çalıyor ve memurlar neredeyse hiç telefonu açmıyor.”

Oysa, MA 35’ten gelen her belge ve e-postada şöyle yazıyor: 13:00’ten itibaren sorumlu memura telefonla sorabilirsiniz.

MA 35 çalışanı, “Telefonlar aslında bütün gün bizde çalıyor. Açılan telefon neredeyse hiç yok. Ekranda arayanın bir dahili numara veya bir yönetici olduğunu göremezsek, aksi takdirde telefon dikkate alınmaz.”

Telefonlar Neden Açılmıyor 

MA 35 çalışanı, bütün gün çalan telefonlara bakılmamasının nedenini, çok garip bir gerekçeye bağlıyor. 

Garip görünen sebep: “Çalışanlar, telefonu açıp, dostane ve uzlaşmacı bir şekilde konuyu ele almaktan düpedüz korkuyorlar.” 

Bu, aksi takdirde bir “domino etkisi” ile sonuçlanacaktı, diyor çalışan: “Konuşmacılarımızdan biri eline telefonu alıp bir soruyu yanıtladığı anda, başvuranlar arasında laf dolaşıyor. Bu da birçok başvuru sahibinin yıldırım hızında bilgilendirildiği ve hepsinin artık bizden yanıt alabilecekleri ve endişeleriyle ilgilenebilecekleri izlenimine sahip oldukları gerçeğine yol açıyor. Ve ertesi gün bizzat geliyorlar. – Ve sonra neredeyse tüm ofis doluyor. “

Sırp ve Türk vatandaşlarının başvurularına bakan MA 35 çalışanı, vizesi olmayan bu kişilerin işlerini kaybettiklerine, AMS’den para almadıklarına, çocuk parası veya aile yardımı alamadığına dikkat çekti.

Günde 450 E-Posta

Koronavirüs krizi durumu daha da kötüleştirdi.

Başvuranların ofise girmelerine izin verilmedi ve belgeleri e-posta ile göndermek zorunda kaldılar: “Her gün 450’ye kadar yeni e-postanız olan bir e-posta kutusuyla uyanırsınız ve daha sonra gönderirsiniz. İyi bir gün geçirdiğiniz ve belki biraz fazla mesai yaptığınız güne, 120’ye kadar çalışabilirsiniz” diye açıklıyor çalışan.
Buna basit şikayet e-postaları, daha sonra gönderilen belgeler ve ayrıca başvurular dahildir. Bazı başvuruların kaydedilmemesinin ana nedenlerinden birisi de budur – Çünkü bir başvuru e-posta ile yapılırsa gözden kaçabilir.”

Çalışana göre, bir sonraki vize başvurusu, iddia edilen süreye uyulmadığı için reddedilebilir.

Viyanalılar ayrıca MA 35’i bir personel karuseli olarak adlandırıyor, birçok meslektaşım tükenmiş durumda, diğerleri de mümkün olan en kısa sürede diğer belediye departmanlarına başvuruyor.

Viyana Belediyesi | Reform Süreci Başladı

Sorumlu belediye meclisi üyesi Christoph Wiederkehr’in (NEOS) ofisinden bir reform sürecinin çoktan başladığı söylendi.

Wiederkehr, MA 35’in bazı alanlarında “erişilebilirlik zorlukları” olduğunu doğrulayarak, başvuranların hayal kırıklığının ve çalışanlar üzerindeki stresin de farkında olduğunu söyledi. 

MA 35’in başkanı gibi, neredeyse doğrudan temasın olmadığı ve bu nedenle her şeyin posta, e-posta veya telefonla yapılması gereken korona pandemisi ile durumu haklı çıkardı.

Wiederkehr, Toplamda yılda 150.000’den fazla prosedürle bu çok büyük bir zorluk, ancak süreci hızlandırmak için, personel zaten artırıldı.

25 ek çalışan şimdiden çalışmaya başladı, 25 kişi için daha sabit taahhütler var, ancak karmaşık federal yasalar nedeniyle çalışanların eğitimi yaklaşık altı ay sürüyor.

Ayrıca, şu anda bir telefon servis merkezi kurulmaktadır.” Dedi. 

Wiederkehr, birikmiş işlerin işlenmesinin gelecek yılın sonuna kadar süreceği yönündeki raporlarla ilgili olarak, çalışmaların tam hızla yürütüleceği konusunda güvence verdi.|DerVirgül 

© Bild: DerVirgül